技术支持中心售后服務(wù)部由電(diàn)话呼叫中心和售后服務(wù)人员两部分(fēn)组成，其中電(diàn)话呼叫中心负责全國(guó)用(yòng)户拨入電(diàn)话的软件问题解答(dá)业務(wù)和产品使用(yòng)咨询，包括用(yòng)户在产品使用(yòng)过程中出现的问题和产品功能(néng)咨询。
售后服務(wù)人员主要负责现场技术服務(wù)和用(yòng)户产品的升级等事務(wù)，并对用(yòng)户的产品使用(yòng)作出解答(dá)，特殊情况下，售后服務(wù)人员因业務(wù)需要可(kě)驻现场為(wèi)用(yòng)户提供服務(wù)，根据华微软件售后服務(wù)规范提供相应的技术服務(wù)。