华微软件在服務(wù)有(yǒu)效期范围内，跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户電(diàn)话回访，每年进行一次上门巡检服務(wù)。及时了解用(yòng)户的使用(yòng)情况和新(xīn)的需求，以便加强和改进服務(wù)，对出现新(xīn)情况时及时為(wèi)用(yòng)户提供预警和解决方案。
服務(wù)项目： 客户跟踪
服務(wù)内容：
1、 電(diàn)话回访，提供产品和技术咨询服務(wù)；
2、 上门巡检，消除用(yòng)户使用(yòng)及安全隐患，提供合理(lǐ)建议。
服務(wù)标准：
1、 专业技术支持工程师電(diàn)话回访用(yòng)户使用(yòng)情况并处理(lǐ)用(yòng)户问题；
2、 现场工程师服務(wù)中保证不损坏用(yòng)户主机和数据；
3、 服務(wù)完成后填写统一的日志(zhì)，并由客户签字确认；
4、 每次電(diàn)话及现场服務(wù)纪录在华微软件备案；
5、 对于未解决的问题，提供后续電(diàn)话跟踪回访。
收费标准：产品服務(wù)期内免费。